Política de Garantía y Devoluciones
Última actualización: julio 2026
En Digital Tecnología RG queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones de garantía, retracto y devolución, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia y las particularidades de cada tipo de producto.
1. Diferencia entre productos físicos y digitales
Nuestro catálogo incluye dos tipos de productos con políticas distintas:
- Productos físicos (accesorios): kits de cámaras, dispositivos de domótica, sensores, cables y soportes. Aplican garantía legal y plenos derechos de retracto/devolución.
- Productos digitales y servicios (software SaaS, bots, plantillas, themes, plugins, cursos y planes): por su naturaleza, están sujetos a las condiciones especiales descritas en la sección 4.
2. Garantía legal de productos físicos (Ley 1480 de 2011)
- Todo producto físico nuevo cuenta con una garantía mínima legal de un (1) año contado a partir de la entrega, por defectos de fabricación.
- La garantía cubre la reparación, reposición o devolución del precio, según corresponda, cuando el defecto sea imputable al fabricante o vendedor.
- No cubre: daños por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, factores externos (caídas, líquidos, sobretensiones) o modificaciones por terceros.
3. Retracto y devolución de productos físicos
- Derecho de retracto: dispones de diez (10) días hábiles desde la recepción del producto para ejercerlo, según la ley colombiana.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con empaque original y accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto imputable a la Empresa.
- El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4. Productos digitales y servicios (condiciones especiales)
Por la naturaleza inmediata y reproducible de los productos digitales:
- Una vez entregado, descargado o activado un producto digital (curso, plantilla, theme, plugin, software), no procede el reembolso, salvo defecto no resuelto dentro de un plazo razonable.
- Los servicios SaaS y suscripciones pueden cancelarse cuando lo desees; la cancelación surte efecto al final del período ya facturado (no hay reembolso del período en curso salvo falla del servicio).
- Los planes de desarrollo a medida se rigen por el contrato específico; los anticipos entregados se ajustan según el avance.
- Si el producto digital presenta un defecto comprobado, nos comprometemos a repararlo, reemplazarlo o, si no es posible, reembolsarlo.
5. Cómo solicitar garantía o devolución
- Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro del plazo aplicable.
- Indica número de orden, producto y describe el motivo (incluye fotos o evidencia si es un defecto físico).
- Te indicaremos los pasos para el envío o el proceso técnico según corresponda.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago original. Los tiempos pueden variar según la entidad financiera o la pasarela (Wompi).
7. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo eventos de los transportistas o proveedores externos.
8. Modificaciones
Esta política puede actualizarse conforme a la normativa vigente. La versión aplicable es la publicada en este sitio al momento de la compra.
Para gestionar una garantía o devolución, escríbenos por nuestra página de Contacto con los datos de tu orden.